Ведущий тренинг-менеджер

- Управление 2 отделами: Учебный центр и Отдел контроля качества ( анализ эффективности работы каждого сотрудника, постановка задач, контроль исполнения, индивидуальное развитие)

- Построение системы обучения, циклов обучения для сотрудников колл-центра (руководители отделов, старшие менеджеры, линейный персонал)

- Разработка системы дистанционного обучения на базе ISpring

- Взаимодействие с руководителями подразделений по выявлению потребностей в обучении, оценке и развитии персонала

- Внедрение проекта по геймификации

- Разработка и организация мероприятий по оценке персонала (ассесменты, тестирования). Создание модели компетенций менеджера и руководителя.

- Создание и проведение программ обучения для различных категорий и уровней сотрудников (тренинги, круглые столы, коучинги)

- Внедрение системы посттренингового сопровождения

- Внедрение инструментов анализа эффективности обучающих программ

- Формировании бюджета образовательных мероприятий и контроль их исполнения

- Разработка методологии обучения и учебных курсов

- Руководство проектными группами по разработке систем развития для управленцев розничной сети.

- Проведение стратегических и фассилитационных сессий для Топ-менеджмента компании.

- Управление группой тренеров (6 человек)

- Совместное с руководителем Отдела обучения создание матрицы обучения персонала розничной сети.

- Наставничество для новых тренинг-менеджеров компании (адаптация, планирование, организация, постановка задач, супервизия, мотивация, ИПР)

- Работа с СДО (Webtutor). Разработка дистанционных курсов и тестов.

- Коучинг индивидуальный и групповой.

- Разработка плана проведения встреч Топ-менеджмента с подчиненными (совместно с Топ-менеджерами).

- Работа совместно с отделом подбора персонала для создания серии тренингов на тему подбора персонала.

- Помощь в подборе менеджеров для салонов розничной сети. Собеседование по STAR, проведение тестов Hogan, SHL.

- Проведение тренингов для топового персонала компании.

- Разработка плана ввода в должность для управляющих фирменными магазинами и консультантов.

- Проведение продуктовых и навыковых тренингов для управляющих магазинами и консультантов.

- Подготовка и проведение обучающих вебинаров для сотрудников розницы.

- Участие в создании и развертке новой технологии продаж в фирменных магазинах по всей России.

- Обучение с нуля и развитие сотрудников из франчайзинговых салонов: собственник, управленцы, менеджеры. Помощь в запуске магазина.

- Разработка базового обучения новых сотрудников (презентация, мануал для тренера, раздаточный материал, кейсы)

- Полевое сопровождение сотрудников розницы (около 60 человек)

- Сбор запросов на обучение (переговоры с руководителями разного уровня, а так же формирование потребности в обучении на основании анализа показателей сотрудников)

- Предтренинговая, посттренинговая диагностика.

- Разработка и проведение авторских тренингов. Формирование программ обучения и оценка их эффективности.

-Тренинги для руководителей, менеджеров среднего звена, специалистов. Коучинг.

- Выявление потребности в обучении персонала.
Полевое и аудиторное обучение. Посттренинговое сопровождение.

- Проведение тимбилдинга.
- Обучение телемаркетингу.
- Опыт start-up проектов (обучение персонала и руководства)

- Оценка работы сотрудников. Проведение ассесментов, оценка 360.

- Написание скриптов, создание методических материалов.

- Управленческие тренинги:

- Лидерство, Мотивация персонала, Постановка задач.
- Эффективное проведение совещаний, Навык предоставления обратной связи.
- Тайм-менеджмент, Планирование.
- Управление конфликтами, Публичный выступления, Эффективный подбор персонала.

Тренинги для линейного персонала:

- Welcome-тренинг. Командообразование. Выразительность речи. Самомотивация.
- Искусство телефонных продаж. Холодные продажи. Клиентоориентированность.
- Управление эмоциональным состоянием. Умение убеждать. Аргументация.
- Умение работать в команде. Профессиональный телефонный разговор. Игры для продавцов.

Так же организовала процесс самообучения специалистов.

- Управление группой менеджеров (7 сотрудников)
- Подбор менеджеров в команду.

- Обучение стажеров методикам продаж, составление рабочих планов, проведение тренингов по продажам и личностному росту внутри компании.

- Продажа, покупка вторичной, первичной, коммерческой недвижимости.
- Построение отношений с клиентами, переговоры.
- Построение партнерских отношений с дружественными юридическими лицами.

- Организация работы офиса продаж.
- Обучение и контроль работы активных менеджеров по продажам (4 сотрудника).

- Набор и обучение кадров, наращивание объема продаж, выход на прибыль.

- Длительные командировки в Египет, Турцию, Израиль, Палестину с целью обучения новых отельных гидов и продаж экскурсионных туров.