Менеджер по работе с клиентами

Обязанности:
Проведение телефонных переговоров;
Деловые встречи с клиентами, презентация продуктов компании
Полный цикл работы с клиентом;
Сопровождение действующих клиентов;

Активный поиск клиентов
расчет и подготовка коммерческих предложений;
согласование и заключение договоров
регулярная отчетность перед непосредственным руководителем;
контроль выставления счетов и дебиторской задолженности.

Привлечение в банк заявок через партнерский канал (риэлторы, брокеры);
Расширение партнерской базы путем привлечения в банк новых партнеров (агентства недвижимости);
Проведение переговоров с первыми лицами компаний-партнеров банка;
Сопровождение клиента с момента обращения в банк до получения клиентом ипотечного кредита

Операционное обслуживание физических лиц :
Консультирование клиентов по всем банковским продуктам и услугам;
Продажи розничных банковских продуктов и услуг;( ипотека, вклады, страховки, пластик) работа с пластиковыми картами,работа с счетами клиентов
Формирования документ дня.
Предоставление справок,выписки по счетам клиентов.
Платежи переводы (ПБОС). Выезды к партнерам,ведение отчетности.
Прием заявок от клиентов на программу ипотека с гос поддержкой а так же, другие программы.
Консультация по ипотеке по телефону,интернет -заявка, на территории у застройщика.
Сбор документов корректность и полнота представленных документов
Формирование электронных досье для подачи на рассмотрение заявок
Информирование о ходе рассмотрение заявки на ипотеку
Ежедневная и Еженедельная отчетность по принятым заявкам.



,

-Совершение исходящих звонков текущим клиентам банка;
Без поиска клиентов, звонки только по теплой базе;
-Предложение банковской продукции. (вторичка)
накопительный счета , пакеты услуг, Кредиты, Кредитные карты

-Ведение переговоров с заемщиками 3-лицами на стадии 30--60
-Оформление полученных результатов ПО
-Сбор просроченных платежей

Выезды к клиентам по назначенным встречам разных категорий (payroll, lcs, wolkin)
Продажа банковских продуктов кросс продажи,
Совершения звонков с целью назначения встреч,
Оформление документов,
Проведение встреч,

- Навигация клиентов в зале
- Урегулирование конфликтов
- Принятие обращений от клиентов
-Введение клиентских обращений в спец программу
-Формирование выписки по карточным счетам клиента
- проверка наличие актуальных плакатов буклетов на стойках в зале
кросс продажи

- Должностные обязанности и достижения:
- Ведение работы по взысканию задолжности в рамках компетенции отдела
- Оcуществление обзвона клиентов с 1 по 90 день просроченной задолжности
- Выянение причин неоплаты заемщика
- Получение первичной информации о мошенничестве
- Оформление результатов обзвона по заемщика DM

Консультирование заемщика по вопросам погашения просроченной задолженности, начисления штрафных санкций.
- Внесение в соответствующее программное обеспечение информацию, полученную в ходе телефонных переговоров с заемщиками, членами их семей, иными лицами.
- Побуждение к оплате.