Менеджер по развитию

Проведение встреч с клиентами.
Проведение презентации передаваемого объекта строительства.
Работа с возражениями и претензиями клиентов.
Подготовка и/или подписание с клиентом всей необходимой документации (передаточный акт, акт осмотра, акт допуска ЖСК, договора управления МКД)
Предоставление для ознакомления проектной документации.
Контроль работы подрядчика по подготовке объекта к передаче клиентам.
Контроль работы подрядчика по устранению замечаний определённых клиентом.
Организация и проведение еженедельных встреч с блоком строительства по решению текущих проблем/задач возникающих при передаче домов дольщикам.
Сопровождение клиента по вопросам регистрации права собственности, уступки права.
Подготовка новых офисов к работе по передаче квартир дольщикам в регионах России.
Контроль и отработка поступающих обращений клиентов по вопросам передачи объектов и эксплуатации.
Приём и подготовка ответов в электронной системе электронного документооборота Tessa.
Полный цикл работы в системе CRM Microsoft Dynamics 2016
Ведение ежедневной, еженедельной отчетности по работе отдела заселения.

- работа с просроченной задолженностью физических лиц - дистанционное взыскание и консультирование клиентов банка;
- взаимодействие с нотариальной конторой и сбор пакета документов для формирования исполнительной надписи нотариуса для принудительного внесудебного взыскания;
- согласование и сопровождение реализации залогового имущества банка;
- формирование служебных записок правлению банка для принятия нестандартных решений по распоряжению залоговым имуществом;
- формирование отчетов об арестах залогового имущества;
- проверка решений суда, выявление ошибок и опечаток, взаимодействие с коллекторскими агентствами для обжалования/исправления этих решений, внесение данных решений в CRM;
- формирование и распределение между сотрудниками ежедневных задач отдела;
- обучение сотрудников отдела;
- создание системы прослушивания и оценивания разговоров сотрудников банка с клиентами;
- участие в создании "скриптов" разговоров сотрудников банка с клиентами.

- проведение переговоров с "проблемными" клиентами;
- урегулирование конфликтных ситуаций в процессе переговоров;
- обучение новых сотрудников;
- составление отчетности по KPI.

С февраля 2015 года переведен в отдел дистанционного сопровождения задолженности (late).

- проведение переговоров с "проблемными" клиентами;
- урегулирование конфликтных ситуаций в процессе переговоров.