Главный/Ведущий специалист урегулирования убытков автострахования

На выделенном участке работы осуществляю деятельность по рассмотрению и урегулированию претензий потерпевших, обратившихся за страховым возмещением в порядке ПВУ. Осуществляю консультирование потерпевших по вопросам урегулирования убытков по страховым случаям. Принимаю документы, проверяю комплектность, регистрирую убыток в информационной базе, анализирую на предмет страхового случая,принимаю решение о выплате страхового возмещения, оформляю платежное поручение. Готовлю ответы на заявления и письма от потерпевших по страховым случая. Рассматриваю претензии/жалобы по убыткам, анализирую сторонние экспертные заключения, принимаю решение по доплате страхового возмещения, готовлю ответы об отказе в доплате страхового возмещения. Взаимодействую с подрядными экспертными организациями, контакт центром, сотрудниками филиалов, юристами. Принимаю решения о выплате по поступающим искам в порядке досудебного урегулирования, анализирую судебные экспертизы, рассматриваю исполнительные листы, постановления исполнительного производства, произвожу выплату.

С фев. 2012 г. принята в штат на должность Главного специалиста Управления урегулирования убытков корпоративных клиентов Центра урегулирования убытков автострахования.
Вектор работы управления направлен на урегулирование убытков по КАСКО физических лиц по программе "VIP клиент" и корпоративных клиентов с индивидуальными условиями страхования.
Функционал:
1. Консультация и поддержка Страхователей;
1.1. Информирование Страхователей о статусах рассмотрения убытков и сроках и процессах урегулирования;
1.2. Поддержка/консультация Заявителей по телефону и e-mail;
1.3. Поддержка/консультация/контроль смежных подразделений Общества специалистов call-center, отдела рассмотрения убытков, экспертов, юристов, службы безопасности, филиалов об особых условиях страхования корпоративных и VIP клиентов для ускорения и корректного урегулирования убытков;
1.4. Взаимодействие с подразделениями Общества при решении конфликтных ситуаций в процессе урегулирования убытков и нахождение компромиссов, оптимальных условий урегулирования;
1.5. Взаимодействие с подрядчиками и партнерами Общества, договорными станциями технического обслуживания (СТОА), Независимыми экспертизами для ускорения процесса урегулирования убытков;
1.6. Сопровождение убытков по риску «Конструктивная гибель»;
1.7. Подготовка памяток для Страхователей о действиях при возникновении страховых случаев с корпоративным автотранспортом;
1.8. Подготовка и поддержание в актуальном состоянии отчетов по убыткам корпоративных клиентов;

2. Организация документооборота
2.1. Прием/размещение/передача/выдача документов по заявленным убыткам;
2.2. Организация удаленного приема документов/регистрация убытка при самостоятельном администрировании события страхователем/при не стандартных/не типовых ситуациях.

3. Дополнительно
3.1. Организация не типовых эвакуации/осмотров по Москве и регионам силами подрядчиков Общества Аваркомами, Независимыми экспертизами по факту ДТП/после ремонта;
3.3. Ведение отчета для руководства о статусах урегулирования убытков клиентов.

С 2014 года переведена на должность Главного специалиста отдела урегулирования убытков по КАСКО с признаками мошенничества. Целью отдела является выявление признаков мошенничества в момент поступления Заявления о событии и предотвращение незаконного обогащения денежными средствами.
Функционал:
1. Рассмотрение не типовых убытков, выявление признаков мошенничества по КАСКО и ОСАГО, ДАГО;
2. Составление служебных записок для назначений плана мероприятий и проведения служебного расследования подразделением Общества (службой безопасности) с целью получения информации о достоверности наступления события;
3. Принятие решений о признании/непризнании рассматриваемых событий страховыми случаями по рискам: «Ущерб» (в т.ч. «Конструктивная гибель»), «Хищение»,«Авария», «Дополнительное оборудование»;
4. Формирование уведомлений для Страхователей о приостановлении выплаты по убыткам с признаками мошенничества, подготовка уведомлений по убыткам с выявленными признаками мошенничества об отказе в выплате,составление уведомлений для запроса недостающих документов по убыткам;
5. Ввод информации во все действующие и используемые в процессе урегулирования убытков ИС;
6. Ведение отчета в Excel-таблице по убыткам с признаками мошенничества;
7. Предоставление руководителю отчет о проделанной работе для рассмотрения материала на рабочей группе.
8. Соблюдение требований приказов, распоряжений и иных локальных нормативных актов Общества по урегулированию убытков.

С 2015 года основной функционал совмещен с функциями урегулирования убытков по КАСКО с признаком Конструктивной гибели транспортных средств. Основными задачами являются обеспечение проведения работы по урегулированию убытков и реализация годных остатков транспортных средств.
Функционал:
1. Рассмотрение заявления о событии и принятие решений о признании/непризнании событий страховыми/не страховыми случаями;
2. Проведение проверки документов по убытку и условий страхования;
3. Проверка убытков на наличие признаков мошенничества,подготовка служебных записок для проведения служебных расследований и уведомлений о приостановлении рассмотрения убытков;
4. Составление уведомлений об отказе в выплате при выявлении признаков мошенничества;
5. Информирование заявителей о статусах рассмотрения убытков и процессах урегулирования;
6. Поддержка Заявителей по телефону и e-mail по вопросам реализации годных остатков ТС;
5. Ввод информации в корпоративную информационную систему для урегулирования убытков;
6. Ведение учета убытков, связанных с конструктивной гибелью транспортных средств;
7. Взаимодействие с работниками филиалов по вопросам реализации годных остатков ТС;
8. Взаимодействие с контрагентами по вопросам реализации годных остатков ТС;
9. Подготовка Соглашений об отчуждении для Страхователей, контроль подписания Соглашений по срокам и последующих страховых выплат;
10. Подготовка договоров купли-продажи для реализаторов, контроль: подписания договора, поступлений денежных средств на счет страховой компании, передачи годных остатков т/с от Страхователей к реализаторам;
11. Разрешение вопросов частичных возвратов денежных средств реализаторам при приемке разукомплектованных т/с;


Дополнительно в 2015 году принят функционал урегулирования убытков по риску Хищение транспортных средств. Встреча Заявителей в офисе страховой компании, консультация заявителей о процессе урегулирования, подготовка и выдача запросов в ОВД, подписание Абандонов об отчуждении т/с, сопровождение убытков от заявления до выплаты страхового возмещения.
Функционал:
1. Прием и проверка комплектности пакета документов по событию;
2. Выдача запросов в ОВД;
3. Регистрация события в ИС;
4. Информирование Заявителей по телефону и e-mail о статусах рассмотрения убытков;
5. Рассмотрение и принятие решений о признании/не признании событий страховыми случаями;
6. Проверка убытков на наличие признаков мошенничества, взаимодействие со службой безопасности, составление уведомлений о приостановлении выплат, об отказах, о запросе документов;
7. Ведение учета убытков, связанных с Угоном ТС;
8. Подготовка Абандонов для подписаний с Заявителями;

1.Анализ поступивших заявлений по договорам КАСКО, ОСАГО. Регистрация убытков в информационных системах, размещение документов в программах, выдача документов и запросов в ОВД по просьбам Страхователей;
2.Принятие решения о признании/непризнании рассматриваемых событий страховыми случаями и проверка убытков на признаки возможного мошенничества/подлога и постановка задачи СБ для детального расследования, контроль сроков урегулирования;
3. Приём звонков, обработка поступающей информации, консультация клиентов по страховым событиям;
4. Подготовка письменных отказов в производстве страховых выплат, о приостановлении рассмотрения заявлений по убыткам, ответов на претензии страхователей;
5. Взаимодействие и консультация филиалов, call-center, экспертов об особых условиях страхования vip клиентов для ускорения и корректного урегулирования убытков;
6. Взаимодействие с контрагентами: официальными дилерами, независимыми техническими центрами, внешними экспертными организациями, эвакуационными службами при урегулировании убытков;
7. Контроль сроков, качества и кол-ва урегулированных убытков;
8. Ведение процесса об отчуждении тс по Конструктивной гибели и Хищению, контроль подписания соглашения сторонами;
9. Ведение процесса реализации годных остатков, контроль подписания договоров сторонами, поступлений дс на р/с ск, передача го тс;
10. Разрешение вопросов по разукомплектованным транспортным средствам;
11. Взаимодействие с оценочными организациями;
12. Ведение отчетов в формате Excel по урегулированию убытков.

Опыт работы в других отделах за период фев. 2008 г.- фев. 2012 г. по договору подряда.
С 2011 г. - фев. 2012 г. Ведущий экономист Казначейства.
Подготовка ежедневных аналитических отчетов, формирование дополнительных отчетов по запросам структурных подразделений, руководителя; Оформление распорядительной, служебной документации;
С 2010 г. Специалист группы контроля внешних расходов.
Прием, проверка актов выполненных работ подрядчиками по услугам: выезда аварийного комиссара на оформление страхового события, проведения независимой экспертизы,эвакуации; согласование расходов для оплаты счётов по актам выполненных работ; подготовка служебной документации для оплаты счетов подрядчиков.
С 2010 г. Специалист группы контроля регрессных поступлений. Отслеживание поступающих платежей по суброгации, внесение информации в ИС, привязка поступивших платежей к убытку, урегулирование убытка, ведение отчета.
В 2009 г. Делопроизводитель в отделе суброгации.
Прием/отправка поступивших претензий в отдел/в смежные подразделения (в СБ, ЮД), ведение отчетов/архива.
В 2008 г. Координатор аварийных комиссаров.
Прем заявок вызова аварийного комиссара, распределение заявок между аварийными комиссарами по Москве, согласование станции ремонта для выдачи направления на ремонт на месте ДТП.